裝修公司在跟進客戶整個過程都離不開售后客服定期進行回訪。因為好的售后服務(wù)對客戶而言充分讓他們感到公司對他們的重視，對他們的裝修訴求得到最大限度的滿足。另一方面也是無形中給客戶增加印象分，得到更多客源的可能性大大提高。

針對客服管理模塊的特殊性，美佳云裝ERP管理軟件在與全國上千家客戶合作中，不斷完善與創(chuàng)新研究更加符合裝修公司的使用習(xí)慣。將客服管理模塊也做了許多優(yōu)化升級。

客服管理中涉及到客服指派、客戶回訪、計劃外回訪、客戶投訴等菜單，給客服回訪人員提供更多簡便的操作界面。

客戶回訪可直接通過設(shè)置的客戶回訪計劃自動生成待回訪信息，客服直接通過待回訪進行記錄回訪的信息。所有內(nèi)容系統(tǒng)都將自動保留。讓回訪信息有跡可循。

客戶投訴是客戶直接可通過微信端就能自主提交建議或是意見。裝修公司只需在系統(tǒng)操作相應(yīng)內(nèi)容，處理狀態(tài)會同時發(fā)送至客戶端，讓問題處理效率極大提高，給客戶帶來良好的用戶體驗。

客戶評價也是業(yè)主端通過微信端直接填寫對裝修公司的設(shè)計師及項目經(jīng)理的評分，通過此渠道，我們可以很直觀的了解到工作人員在工作中的表現(xiàn)。為后期對職員的測評給出強有力的數(shù)據(jù)支撐。

客服管理他不僅僅是對我們客服人員工作的管理，也是連接與客戶之間互動的一個窗口，讓售后回訪更簡單高效。

更多內(nèi)容推薦：企業(yè)上線ERP有什么要注意的？

騰訊發(fā)布白皮書，2019裝修行業(yè)市場啟發(fā)