高效團(tuán)隊(duì)之信任

* 人與人的相知有三個(gè)階段：知人，知面，到知心。比如我們第一次見面，我拿到你的名片，知道你是誰，在哪兒工作，擔(dān)任什么職務(wù)，這叫‘知人’；等到我們見過好幾面，我記住你的臉了，一見面就能把你認(rèn)出來，這叫‘知面’；再后來，我們有機(jī)會(huì)聊天，我了解到你有什么故事，你有什么樣的成長經(jīng)歷，這些經(jīng)歷如何塑造了你的價(jià)值觀，這就到‘知心’的層面了。
* 信任來源于我知道我的同僚是誰，他從何而來，他信奉什么。簡而言之，當(dāng)我知道越多他的故事時(shí)，我對(duì)他的信任就會(huì)增加，而對(duì)他的防衛(wèi)就會(huì)減少。而信任正是團(tuán)隊(duì)之所以高效的基石，沒有信任的話，一群人只能成為一個(gè)‘群組’，而不能成為一支‘團(tuán)隊(duì)’。區(qū)別在于，‘群組’只是聚合在一起的一幫人，一加一最多等于二，甚至很可能小于二；而‘團(tuán)隊(duì)’是有分工，有協(xié)同，有互助，有分享的，一加一遠(yuǎn)大于二，達(dá)到一百一千都有可能。
* 信任是親和力的源泉。《哈佛商業(yè)評(píng)論》通過研究發(fā)現(xiàn)，那些高效的領(lǐng)導(dǎo)人都是先展現(xiàn)親和力。因?yàn)橐粋€(gè)新領(lǐng)導(dǎo)如果一上來就表現(xiàn)強(qiáng)勢，咄咄逼人，下屬們就開始在心里構(gòu)筑防御工事，寧可少干，不要犯錯(cuò)。這樣的話，不管新領(lǐng)導(dǎo)能力有多強(qiáng)，要么他說的話大家陽奉陰違，要么他聽不到真實(shí)的聲音，工作很難開展。而高效的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)先密切聯(lián)系群眾，與大家建立信任，之后他要推行一些艱難的變革時(shí)，員工們更愿意配合，變革就更容易成功，所以先展現(xiàn)親和力比能力重要。
* 信任也是建設(shè)性沖突得以存在的文化土壤。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有活力，有創(chuàng)造力，一定要看得到建設(shè)性沖突，所謂君子和而不同。如果老是一言堂，通常是由于領(lǐng)導(dǎo)過于強(qiáng)勢，員工有話不實(shí)說；又或老是吵得不可開交，無法達(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員相互抬扛，把情緒帶入問題討論中，這樣的沖突是破壞性的。建設(shè)性沖突要求大家暢所欲言，對(duì)事不對(duì)人，相互傾聽，尋求共識(shí)。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員間彼此信任，坦誠相見，不把個(gè)人情緒帶入爭論時(shí)，沖突才會(huì)是建設(shè)性的，是有利于集思廣益，完善決策的。
* 信任是團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)困難，同舟共濟(jì)的精神支柱。聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人史密斯先生原來是位海軍陸戰(zhàn)隊(duì)員，他說他最難忘的是在新兵訓(xùn)練營的經(jīng)歷。整個(gè)訓(xùn)練的主題只有一個(gè)，我們只有相互依靠，才能順利完成任務(wù)。因?yàn)楹＼婈憫?zhàn)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，很多時(shí)候是無法隨時(shí)請(qǐng)示總部的，只能根據(jù)現(xiàn)場的情勢自行決策，需要隊(duì)員間高度的相互信任和配合。所以史密斯在創(chuàng)立聯(lián)邦快遞時(shí)，就秉持一個(gè)堅(jiān)定的信念，我們一定要讓所有員工意識(shí)到，我們只有彼此信賴，密切配合，才能按時(shí)把客戶托付的包裹傳遞到位。飛機(jī)人人都可以買，但這種強(qiáng)大的文化力量確實(shí)競爭對(duì)手難以模仿的。