QQ業(yè)主群的管理
家裝客戶資源來之不易，如何有效的管理客戶資源，獲取更多的有效客戶？美佳裝修平臺給你支招：QQ業(yè)主群管理和樓盤意向客戶的篩選。
管理目的：
1.提高公司知名度，方便后期操作。
2.與業(yè)主保持互動尋找有裝修需求業(yè)主，并邀約之公司或量房服務(wù)直到后期簽約。
3.同樓盤介紹客戶。
一、樓盤篩選
1.根據(jù)公司所操作重點樓盤，進行篩選。每個季度需有1-2個樓盤交房，每位網(wǎng)銷客服（或電話銷售）可操作5-8個樓盤；
2.操作前需對樓盤進行熟悉，如所操作小區(qū)為幾期？地理位置在哪？周邊大概有哪些配套設(shè)施？小區(qū)環(huán)境如何？此小區(qū)交房日期為何時？本期業(yè)主大概有多少戶？樓號分別是？單價大概在多少？
二、賬號申請
1.申請公司客服號（可以嘗試在網(wǎng)上購買小號）
編輯客服號資料，頭像公司LOGO及公司介紹，后綴個人公司聯(lián)系方式辦公地址；
2.申請業(yè)主QQ小號
個人資料編輯，年齡盡量按70-80后來調(diào)整，個人說明可備注些有關(guān)生活感慨類的，家鄉(xiāng)與現(xiàn)住地址需均改為你的所在城市；
3.申請重點樓盤群號
所操作重點樓盤，需在交房前8個月把群號申請出來。樓盤名稱可改為小區(qū)名稱，頭像改為小區(qū)照片，群資料介紹可寫有關(guān)小區(qū)活動，及探討后期生活相關(guān)事項具體后期擬定；
4.群號推廣
后期可配合搜房業(yè)主論壇，定期發(fā)送到各業(yè)主論壇，及群發(fā)短信告訴業(yè)主本小區(qū)群號。
三、入群事項
1.針對重點樓盤先用業(yè)主小號入群，入群后挨個提取業(yè)主QQ群主群管做特別標注備注好，新建小區(qū)名稱放入文件夾，方便后期使用，每次樓盤新拍照片及其他與本小區(qū)相關(guān)資料也放入同一文件夾；
2.用客服號添加重點樓盤群主，群管，并介紹自己談有關(guān)合作事項，敲定后可簽份合作協(xié)議。然后讓群主或群管把客服號拉入業(yè)主群；
3.每個業(yè)主群需保證兩個小號在群內(nèi)一個為業(yè)主小號，一個為客服號，若群主群管不合作的業(yè)主小號需在群內(nèi)。
四、自建群事項（群名和說明及關(guān)鍵詞都要有小區(qū)名字，群活躍度可以提升群排名，排名越前，精準客戶就越容易找到，還可以在線下或者其它方式推廣這個群號，你懂的）
1.所操作重點樓盤，需在交房前8個月建新業(yè)主群，已進群的可不建，未進群，未加上群管群主者必須建一業(yè)主群；
2.自建群，還需把自己客服號及業(yè)主號，加入本群，前期人員不是很多時可先把自己部分好友拉入群，已增加人氣，在有真實業(yè)主入群或真實業(yè)主較多時好友可在群內(nèi)少些溝通以免露陷。
五、業(yè)主群運營
1.活動推廣
若公司有組織外場，或門店活動時可由網(wǎng)絡(luò)部或企劃部協(xié)助編輯一篇相關(guān)活動軟文，或自寫一篇活動軟文，通過業(yè)主QQ郵箱發(fā)送至業(yè)主郵箱。活動主題為：樣板房征集、戶型發(fā)布會、設(shè)計沙龍、老客戶答謝會、交房注意事項、交房期間的免費量房、驗房活動、看在建工地、施工樣板房、施工工藝展示各類大促活動。
2.業(yè)主活動
①若與群主，或群管理熟悉的情況下，可用客服小號，定期發(fā)送些本小區(qū)現(xiàn)場照片，或共享下處理過的小區(qū)戶型圖，以及效果圖。小區(qū)內(nèi)相關(guān)消息。經(jīng)常與群業(yè)主保持互動，偶爾發(fā)下小廣告及時解決業(yè)主有關(guān)裝修方面異議，對有裝修需求并且不排斥公司的情況下可以小窗聯(lián)系下客戶，然后加其QQ詢問其聯(lián)系方式并邀約之公司會小區(qū)與設(shè)計師會面。
②群主群管不予合作小區(qū)，客服小號未進群的可加每個業(yè)主QQ或其微信，QQ詢問其有關(guān)裝修事項，加微信的業(yè)主前期可簡單溝通下，后面定期轉(zhuǎn)發(fā)公司公眾號微信，及轉(zhuǎn)發(fā)與公司相關(guān)文章至朋友圈。
六、業(yè)主信息統(tǒng)計
1.對于潛在業(yè)主，可留全業(yè)主信息，如小區(qū)名稱，樓號，業(yè)主姓名電話，交房日期，并登記之客戶檔案報備，與其定期保持聯(lián)系，并約之公司參加各項活動，觀看戶型方案效果圖預算之止簽約
2.簽約后可定期回訪并關(guān)心其，設(shè)計，施工進展并請客戶在群內(nèi)幫其宣傳介紹新客戶，以及在搜房業(yè)主論壇幫業(yè)主寫施工日記。
